什么是服务期望？服务期望是如何划分的？

提问人：曾婷(13国贸①班) 发表时间：2015-04-07 16:37

什么是服务期望？服务期望是如何划分的？

杨海娜(经济贸易学院) 2015-04-07 21:41: 服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。

按照服务期望的高低，可以分为理想的服务、合格的服务和宽容的服务。理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。宽容的服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。