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《汽车保养与接待》
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教学队伍结构
教学课件
绪论
第一部分 汽车常规保养
第二部分 汽车维修业务接待
情景一 什么是汽车维修业务接待
情景二 如何进行汽车维修业务接待
任务一 客户预约
任务二 客户接待
任务三 问诊
任务四 汽车维修业务派单
任务五 车辆维修
任务六 车辆维修质量检验
任务七 车辆交付与结算
任务八 客户回访
情景三 怎样做好汽车维修业务接待
任务一 客户关系管理
任务二 客户抱怨处理
任务三 汽车质量担保与三包索赔
教学视频
汽车保养作业流程
别克售后服务流程
1、迎接客户
2、接待
3、初步问诊
4、环车检查-1
5、环车检查-2
6、登记车辆信息
7、引导客户到信息区
8、检修加项
9、洗车检验
10、交车前自检
11、交车验车
12、交车
13、解释清单
14、维修结算
15、送别客户
北京现代售后服务流程
雪佛兰售后服务流程
实训指导
项目一 电话预约
项目二 接待
项目三 交车和结算
项目四 客户回访
项目五 汽车维修业务接待综合实训
课程习题
章节习题
第一章 习题
第二章 习题
第三章 习题
第四章 习题
章节习题答案
第一章习题答案
第二章习题答案
第三章习题答案
第四章习题答案
常用表单
预约工单
车辆预检单
维修任务委托书-1
维修任务委托书-2
回访记录表
友情链接
汽车服务顾问策略和汽车服务顾问案例
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